# Personvernerklæring - Mine Papirer **Merk: Mine Papirer ble levert av Telenor Software Lab AS frem til 31. oktober 2025. Fra 1. november 2025 er Jotta AS leverandør av Tjenesten, og denne Personvernerklæringen gjelder.** **Publisert: 2025-09-29** **Gyldig fra: 2025-11-01** Du kan lese den forrige Personvernerklæringen [her](./minepapirerprivacy-previous-no.html). Denne Personvernerklæringen (“Erklæring”) forklarer hvordan Mine Papirer samler inn og bruker informasjon om deg når du bruker vår tjeneste, klientprogramvare og nettside (“Tjeneste”, “Tjenester”). Tjenesten leveres av Jotta AS ("Jotta", "vi", "oss", "vår"), et selskap registrert i Norge med organisasjonsnummer 992 603 615. For formålene i denne Erklæringen er datakontrollør Jotta AS. Adresse: Øvre Slottsgate 5, 0157 Oslo, Norge Personvernkontakt: privacy@softwarelab.no Personvernombud: dpo@jotta.com Denne Erklæringen gjelder for alle nettsider eller apper som lenker til den. Den gjelder også når du kontakter oss via telefon, SMS, e-post, live chat, brev eller andre former for kommunikasjon angående Tjenesten. Denne Erklæringen gjelder kun for Mine Papirer og dekker ikke Jottas øvrige tjenester eller våre partneres personvernerklæringer. ## Vårt personvernløfte Vi er forpliktet til å beskytte dine personopplysninger, være åpne om dataene vi har, og gi deg kontroll over hvordan vi bruker dem når det er mulig. Det er viktig at du leser denne Erklæringen for å forstå hvilken informasjon vi kan ha om deg, hvordan vi bruker den, og hvordan du kan få tilgang til eller oppdatere informasjonen din, endre preferansene dine eller be om sletting av dine personopplysninger. Denne Erklæringen forklarer: - Hvilken informasjon vi samler inn om deg - Hvordan vi samler inn og bruker informasjon om deg - Om vi deler opplysningene dine med andre - Dine valg knyttet til personopplysningene du gir oss - Når og hvordan dataene dine kan deles med tredjeparter - Informasjon om bruk av informasjonskapsler på våre nettsider Vi gjennomgår denne Erklæringen jevnlig for å sikre at den er korrekt og oppdatert. Endringer eller oppdateringer kan gjøres, og eventuelle revisjoner vil bli publisert på denne siden. Vennligst sjekk siden regelmessig for å holde deg informert. Vi bruker opplysningene dine i samsvar med gjeldende norske og europeiske lover og forskrifter om beskyttelse av personopplysninger, inkludert personopplysningsloven 2018, ekomloven 2002 og personvernforordningen (GDPR), samt eventuelle endringer eller oppdateringer. ## Dine rettigheter Her finner du informasjon om dine rettigheter i henhold til GDPR: ### Rett til å trekke tilbake samtykke Der du tidligere har gitt samtykke til at vi behandler dine personopplysninger, kan du trekke dette tilbake når som helst. Du kan kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. ### Rett til innsyn Du kan be om mer informasjon om de personopplysningene vi samler inn om deg og hvordan vi behandler dem. Du kan kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. ### Rett til retting Du kan be om at vi retter unøyaktige personopplysninger vi behandler. I de fleste tilfeller er den enkleste måten å gjøre dette på å oppdatere brukerprofilen din selv i Tjenesten. Du kan også kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. ### Rett til å protestere Du har rett til å protestere mot visse typer behandling, for eksempel direkte markedsføring, automatisert behandling eller profilering. Du kan kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. ### Rett til sletting Du kan be oss slette de personopplysningene vi har om deg og slette kontoen din. Du kan kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. Dette vil resultere i permanent sletting av alt innhold i kontoen din, så sørg for å ta en sikkerhetskopi før du ber om dette. Prosessen kan ta opptil 30 dager. ### Rett til begrensning av behandling Avhengig av behandlingsaktiviteten kan du be oss stoppe eller begrense behandlingen av dine personopplysninger. Du kan kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. ### Rett til dataportabilitet Du kan be om de personopplysningene du har gitt oss, som vi behandler basert på ditt samtykke eller for å oppfylle en kontrakt, i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, dersom dataene behandles automatisk. Du kan kontakte vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support) for hjelp. Denne retten gjelder ikke for behandling som er nødvendig for å utføre en oppgave i allmennhetens interesse eller utøvelse av offentlig myndighet. Vi kan heller ikke utvide denne retten på en måte som vil påvirke andres rettigheter og friheter negativt. ## Hvordan får vi informasjon? Vi får personopplysninger på følgende måter: - *Direkte:* Informasjon du gir oss når du registrerer deg eller bruker Tjenestene våre, eller når du tar kontakt med oss. - *Automatisk:* Data som genereres automatisk ved bruk av Tjenestene. - *Indirekte:* Informasjon vi kan motta fra tredjeparter. ## Hvor lenge beholder vi informasjon? Våre retningslinjer for datalagring varierer basert på formålet med behandlingen. Som en hovedregel beholder vi personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålene beskrevet i denne Erklæringen. Kontorelaterte data lagres så lenge kontoen er aktiv. Hvis du avslutter kontoen din, vil personopplysningene dine bli slettet innen 30 dager, med mindre juridiske grunner krever lengre lagring. Data lagret i sikkerhetskopier slettes fortløpende etter 30 dager. ## Hvilket rettslig grunnlag bruker vi? Vi er pålagt å ha et rettslig grunnlag for å behandle dine personopplysninger. Vi kan bruke: - *Utførelse av kontrakt:* For å oppfylle en kontrakt vi har inngått med deg og oppfylle våre kontraktsforpliktelser, eller for å gjøre nødvendige tiltak på forespørsel før kontrakt inngås. - *Berettigede interesser:* Når det er nødvendig for våre eller en tredjeparts berettigede interesser. Der det er mulig, kan vi gi deg mulighet til å reservere deg mot denne behandlingen. - *Juridisk forpliktelse:* Når behandling er nødvendig for å overholde våre juridiske forpliktelser, for eksempel samarbeid med politiet eller etterlevelse av en rettskjennelse. ## Hvorfor og hvordan behandler vi informasjon? De fleste behandlingene våre er nødvendige for funksjonaliteten i Tjenestene og avgjørende for å levere de funksjonene brukerne ber om. Noen støttende behandlinger er fordelaktige, som utvikling av nye funksjoner eller måling av ytelse for å forbedre Tjenestene ytterligere. ### Utførelse av kontrakt #### Tjenestelevering For å muliggjøre opplasting, nedlasting, lagring og deling av innholdet ditt, slik du har bedt om. Du kan avslutte kontoen din når som helst, og all data slettes innen 30 dager. ### Berettigede interesser #### Kundeservice Vi behandler data for å gi deg effektiv hjelp når du kontakter oss, for kvalitetssikring og for å forbedre våre prosesser. Når vi har løst et problem, beholder vi tilhørende informasjon i 90 dager, deretter slettes den. #### Tilleggsfunksjoner i tjenesten Vi behandler data for å tilby nyttig funksjonalitet i Tjenestene. For eksempel avansert filtrering og kategorisering, inkludert objektdeteksjon og optisk tegngjenkjenning. Du kan reservere deg mot dette når som helst i personverninnstillingene, og da slettes dataene vi har om deg for dette formålet. #### Tjenesteforbedring Vi behandler data for å sikre jevn drift av våre nettsider og apper, for feilsøking, for å forstå hvordan Tjenestene brukes (for eksempel enhetstyper, operativsystem, nettleser), og for å identifisere mulige problemer i brukergrensesnittet. Du kan reservere deg mot dette i personverninnstillingene, og dataene slettes da. #### Ytelsesforbedring Vi behandler data for å forstå hvordan Tjenestene brukes i ulike markeder og over tid, slik at vi kan optimalisere dem. Du kan reservere deg i personverninnstillingene, og dataene slettes da. #### Partnerintegrasjon Data kan behandles i samarbeid med partnerbedrifter (for eksempel mobiloperatører som tilbyr Mine Papirer som en del av abonnement). Dette kan inkludere Telenor-selskaper. Det kan også omfatte informasjon om tjenestens ytelse for bedre integrering eller intern rapportering. #### Direkte markedsføring av produkter og tjenester Data kan brukes til å sende deg oppdateringer og tips om hvordan du bruker Tjenesten best mulig. Dette kan være push-varsler, e-poster eller SMS. Du kan reservere deg når som helst og styre hvilke kanaler vi kan bruke. #### Sikkerhet Vi behandler data for å beskytte Tjenestene mot misbruk, inkludert forebygging av svindel og cyberkriminalitet, opprettholdelse av nettverkssikkerhet og varsling av mulige kriminelle handlinger eller trusler. ### Informasjonskapsler og sporingsteknologi Vi bruker informasjonskapsler (“cookies”) for nødvendig funksjonalitet, forbedring, sikkerhet og promotering av Tjenestene. Informasjonskapslene vi bruker er klassifisert som *strengt nødvendige*. Dette betyr at de er avgjørende for drift av Tjenesten og muliggjør kjernefunksjoner som sikkerhet, nettverksstyring og tilgjengelighet. For mer informasjon om cookies, besøk [www.aboutcookies.org](http://www.aboutcookies.org) eller [www.allaboutcookies.org](http://www.allaboutcookies.org). #### Hvordan kan jeg kontrollere data samlet inn via cookies? Du kan stille inn nettleseren til å avvise cookies, men dette kan føre til at Tjenesten fungerer dårlig eller ikke i det hele tatt. #### Oversikt over cookies brukt av Mine Papirer | Navn | Opprinnelse | Kategori | Funksjon | | ------------ | ----------- | ----------------- | ------------------------------------- | | imbox | ImBox | Strengt nødvendig | Gir støtte via live chat | ## Dataoverføringer Vi overfører enkelte data til tredjeparter. ### Partnerintegrasjon Som tjenesteleverandør samarbeider vi med partnerbedrifter (som mobiloperatører) der Mine Papirer tilbys som en del av abonnement. Dette kan inkludere Telenor-selskaper, og kan kreve overføring av data, for eksempel til eller fra din mobiloperatør. ### Eksterne leverandører og parter Vi bruker eksterne leverandører for hosting og vedlikehold av Tjenestene. Disse fungerer som databehandlere og er kontraktsmessig forpliktet til å følge våre instrukser, beskytte dataene, slette dem på forespørsel osv. Dersom vi selger, kjøper, fusjonerer eller på annen måte omorganiserer virksomheten, kan det være nødvendig å overføre data. ### Overføringer til tredjeland Vi overfører enkelte data til land utenfor EØS/EU. Dette skjer når en bruker er bosatt utenfor EØS/EU, når tjenester tilbys via lokale partnere, eller når en ekstern leverandør befinner seg utenfor EØS/EU. Ved slike overføringer inngår vi EU-modellklausuler og gjennomfører en vurdering av risiko. Ved behov setter vi inn tilleggstiltak for å beskytte personopplysninger. ## Oppdateringer Vi jobber kontinuerlig med å forbedre tjenestene våre og kan oppdatere denne Erklæringen ved endringer i praksis eller lovkrav. Ved vesentlige endringer som påvirker dine rettigheter, vil vi varsle deg på forhånd via e-post, appvarsler eller andre kanaler. Slike endringer trer i kraft tidligst 30 dager etter varsling. ## Klager og kontakt Hvis du ønsker å klage på hvordan dine personopplysninger behandles av oss (eller tredjeparter som beskrevet ovenfor), kontakt vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support). Hvis de ikke kan hjelpe deg tilfredsstillende, kan du kontakte vårt [personvernombud](mailto:dpo@jotta.com). Du har også rett til å klage direkte til den norske tilsynsmyndigheten [Datatilsynet](//datatilsynet.no/) eller til tilsynsmyndigheten der du bor eller arbeider innen EU/EØS. Har du spørsmål om bruk av dine personopplysninger, vennligst kontakt vårt [kundestøtte-team](https://capture-app.com/support).