# Telenor Software Lab AS Personvernerklæring **Publisert: 2025-04-02** **Gyldig fra: 2025-07-10** Du kan lese den forrige Personvernerklæringen [her](./privacy-previous-no.html). Denne Personvernerklæringen (“Erklæring”) forklarer hvordan Telenor Software Lab AS (“Telenor Software Lab”, “TSL”, “vi”, “oss”, “vår”) samler inn og bruker informasjon om deg når du bruker våre tjenester, klientprogramvare og nettsider (“Tjeneste”, “Tjenester”). Vi er registrert i Norge under organisasjonsnummer 884 640 202. Denne Erklæringen gjelder for alle TSL-nettsider eller apper som lenker til den. Den gjelder også når du kontakter oss gjennom telefon, SMS, e-post, live chat, brev eller andre former for kommunikasjon. For formålene i denne Erklæringen er datakontrollør Telenor Software Lab AS. ## Vårt personvernløfte Vi er forpliktet til å beskytte din personlige informasjon, være transparente om dataene vi har, og gi deg kontroll over hvordan vi bruker dem når det er mulig. Det er viktig at du leser denne Erklæringen for å forstå hvilken informasjon vi kan ha om deg, hvordan vi bruker den, og hvordan du kan få tilgang til eller oppdatere informasjonen din, endre dine preferanser eller be om sletting av dine personopplysninger. Denne Erklæringen forklarer: - Hvilken informasjon vi samler om deg - Hvordan vi samler inn og bruker informasjon om deg - Om vi deler informasjonen din med andre - Valgene du har angående den personlige informasjonen du gir oss - Når og hvordan dataene dine kan deles med tredjeparter - Informasjon om bruk av informasjonskapsler på våre nettsider Vi gjennomgår denne Erklæringen regelmessig for å sikre at den er nøyaktig og oppdatert. Endringer eller oppdateringer kan gjøres periodisk, og eventuelle revisjoner vil bli publisert på denne siden, slik at du alltid er klar over hvilken informasjon vi samler inn. Vennligst sjekk denne siden regelmessig for å holde deg informert om eventuelle endringer. Vi bruker informasjonen din i samsvar med gjeldende norske og europeiske lover og forskrifter om beskyttelse av personopplysninger, inkludert personopplysningsloven 2018, ekomloven 2002, og personvernforordningen (på engelsk General Data Protection Regulation, forkortet "GDPR"), sammen med eventuelle endringer, oppdateringer eller etterfølgende forskrifter. ## Dine rettigheter I alle våre tjenester lar personverninnstillingene deg kontrollere og tilpasse dine personvernpreferanser. Her kan du finne informasjon om dine rettigheter i henhold til GDPR: ### Rett til å trekke tilbake samtykke Der du tidligere har gitt samtykke til at vi behandler dine personopplysninger, kan du trekke tilbake dette samtykket når som helst. Du kan bruke personverninnstillingene i Tjenesten for å kontrollere dine preferanser. ### Rett til innsyn Du kan be om mer informasjon om de personopplysningene vi samler om deg og hvordan vi behandler dem. Du kan bruke personverninnstillingene i Tjenesten for å be om en rapport som viser de personopplysningene vi har om deg. ### Rett til retting Du kan be om at vi retter eventuelle unøyaktige personopplysninger vi behandler. I de fleste tilfeller er den enkleste måten å gjøre dette på ved å oppdatere brukerprofilen din i Tjenesten selv. Du kan også kontakte vårt [kundestøtte-team](https://min-sky.no/support) for assistanse. ### Rett til å protestere Du har rett til å protestere mot visse typer behandling, som direkte markedsføring, automatisert behandling eller profilering. Du kan bruke personverninnstillingene i Tjenesten for å kontrollere dine preferanser. Du kan også kontakte vårt [kundestøtte-team](https://min-sky.no/support) for assistanse. ### Rett til sletting Du kan be om at vi sletter de personopplysningene vi har om deg og sletter kontoen din. Du kan bruke personverninnstillingene i Tjenesten for å be om sletting av kontoen din. Dette vil resultere i irreversibel sletting av alt innhold i kontoen din, så sørg for at du tar en sikkerhetskopi før du sender inn denne forespørselen. Det kan ta opptil 30 dager å fullføre prosessen. ### Rett til begrensning av behandling Avhengig av behandlingsaktiviteten kan du be om at vi stopper eller begrenser behandlingen av dine personopplysninger. Du kan bruke personverninnstillingene i Tjenesten for å kontrollere dine preferanser. ### Rett til dataportabilitet Du kan be om de personopplysningene du har gitt oss, som vi behandler basert på ditt samtykke eller for å utføre en kontrakt, i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, forutsatt at dataene behandles med automatiserte midler. Du kan bruke personverninnstillingene i Tjenesten for å be om denne rapporten. Denne retten gjelder ikke for behandling som er nødvendig for å utføre en oppgave i allmennhetens interesse eller utøve offentlig myndighet som er tillagt kontrolløren. Vi kan heller ikke utvide denne retten på en måte som vil påvirke andres rettigheter og friheter negativt. Du har også rett til å klage direkte til den norske tilsynsmyndigheten [Datatilsynet](//datatilsynet.no/). ## Hvordan får vi informasjon? Vi får personopplysninger på følgende måter: - *Direkte:* Informasjon du gir oss når du abonnerer på eller bruker våre Tjenester, eller når du tar kontakt med oss. - *Automatisk:* Data som genereres automatisk ved bruk av våre Tjenester. - *Indirekte:* Informasjon vi kan motta fra tredjeparter. ## Hvor lenge beholder vi informasjon? Våre retningslinjer for datalagring varierer basert på formålet med behandlingen. Som en generell regel vil personopplysninger bare bli lagret så lenge det er nødvendig for de formål som er beskrevet i denne Erklæringen. Kontorelaterte data beholdes så lenge kontoen er aktiv. Hvis du bestemmer deg for å avslutte kontoen din, vil personopplysningene dine bli slettet innen 30 dager, med mindre juridiske grunner krever en lengre oppbevaringsperiode. Informasjon som lagres i sikkerhetskopier av systemene våre vil bli slettet på en rullerende 30-dagersplan. ## Hvilket rettslig grunnlag bruker vi for å behandle informasjon? I henhold til lov om databeskyttelse er vi pålagt å ha et rettslig grunnlag for å behandle dine personopplysninger. Vi har listet opp de rettslige grunnlagene vi støtter oss på nedenfor: - *Utførelse av kontrakt:* For å oppfylle en kontrakt inngått med deg og oppfylle våre kontraktsforpliktelser overfor deg eller for å ta nødvendige skritt på forespørsel fra deg før inngåelse av en kontrakt. Denne behandlingen er nødvendig for at vi skal kunne levere Tjenesten. - *Berettiget interesse:* Der det er nødvendig for våre berettigede interesser eller de til en tredjepart. Der det er mulig, kan vi gi deg muligheten til å velge bort denne behandlingen. - *Samtykke:* Der du har gitt uttrykkelig samtykke for spesifikke behandlingsaktiviteter. Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke når som helst, og vi vil slutte å behandle informasjonen din for formålene du har samtykket til. Å trekke tilbake samtykke vil imidlertid ikke påvirke lovligheten av behandlingen basert på samtykke før tilbaketrekkingen. - *Juridisk forpliktelse:* Der behandling er nødvendig for å overholde våre juridiske eller lovfestede forpliktelser. Dette kan inkludere samarbeid med politiet eller rettshåndhevende myndigheter i forbindelse med deres etterforskning, eller for å etterkomme en rettskjennelse. ## Hvorfor og hvordan behandler vi informasjon? Det meste av databehandlingen vår er integrert i funksjonaliteten til våre Tjenester og er avgjørende for å levere funksjonene brukerne ber om. Som sådan er denne behandlingen nødvendig for å levere Tjenestene som beskrevet i våre respektive brukervilkår. Noe av den støttende databehandlingen er fordelaktig for å levere Tjenestene våre, men ikke en integrert del av dem, for eksempel utvikling av nye funksjoner eller måling av ytelsen til eksisterende funksjoner for å forbedre Tjenestene våre ytterligere. I så fall tjener databehandlingen de berettigede interessene - som nevnt nedenfor - til oss eller andre medlemmer av Telenor Group. Nedenfor finner du mer detaljert informasjon om de viktigste måtene vi behandler informasjon på og det rettslige grunnlaget for hver av dem. ### Utførelse av kontrakt #### Tjenestelevering For å legge til rette for opplasting, nedlasting, lagring og deling av innholdet ditt, som forespurt av deg for å levere Tjenesten. Du kan avslutte kontoen din når som helst, hvoretter alle brukerdata vil bli slettet innen 30 dager. ### Berettigede interesser #### Kundestøtte Vi vil behandle dataene dine for å gi deg effektiv assistanse når du kontakter oss, for kvalitetssikring og for å forbedre prosessene våre. Når vi har løst eventuelle problemer du måtte ha, vil vi beholde informasjon om dette i 90 dager, hvoretter den vil bli slettet. #### Ekstra tjenestefunksjoner Vi vil behandle data for å gi nyttig funksjonalitet i våre Tjenester. For spesifikke typer avansert filtrering og kategorisering, inkludert objektgjenkjenning og optisk tegngjenkjenning, kan du velge bort denne behandlingen når som helst i personverninnstillingene dine, og alle data vi har om deg for dette formålet vil bli slettet. #### Digital arv Vi vil behandle data for å tilby funksjonen for digital arv, som lar brukere nominere en digital arving som kan få tilgang til deres lagrede innhold etter deres bortgang. Brukeren oppgir navn, adresse, e-post og telefonnummer til kontaktpersonen, som deretter mottar informasjon via e-post. Dersom en nominert kontakt ikke ønsker å være en digital arving, kan vedkommende reservere seg ved å kontakte vår [kundestøtte](https://capture-app.com/support). Vi fjerner da kontaktens opplysninger og informerer den opprinnelige brukeren, slik at de kan velge en annen kontakt. #### Tjenesteforbedring Vi vil behandle data for å sikre at våre nettsider og apper fungerer jevnt, for å legge til rette for feilsøking og enkel tilgjengelighet ved behov, for å forstå hvordan Tjenester brukes (som enhetstyper, operativsystemer, nettlesertype), og for å identifisere hvor potensielle problemer med brukergrensesnittet oppstår. Du kan velge bort denne behandlingen når som helst i personverninnstillingene dine, og alle data vi har om deg for dette formålet vil bli slettet. #### Ytelsesforbedring Vi vil behandle data for å forstå hvordan våre Tjenester brukes på tvers av forskjellige markeder og over tid for å optimalisere dem deretter. Du kan velge bort denne behandlingen når som helst i personverninnstillingene dine, og alle data vi har om deg for dette formålet vil bli slettet. #### Telenor Group-integrering Data vil bli behandlet for å tilby sentraliserte tjenester til andre medlemmer av Telenor Group. Data kan deles for å hjelpe med integreringen av disse tjenestene, og for å sikre at brukernes rettigheter tildeles. For eksempel kan mobiloperatøren din dele data med oss, slik at vi vet at du har en av våre Tjenester som en del av abonnementet ditt. Dette kan også inkludere informasjon om Tjenestens ytelse for å forbedre integreringen eller støtte intern rapportering. #### Direkte markedsføring av Telenor Software Lab-produkter og -tjenester Data vil bli behandlet for å gi deg oppdateringer og tips om hvordan du bruker Tjenesten effektivt. Disse tar vanligvis form av push-varsler, e-poster og SMS-meldinger. Du kan velge bort disse kommunikasjonene når som helst, og du har detaljert kontroll over metodene vi bruker for å kontakte deg, for eksempel å velge bort e-post og SMS, men tillate push-varsler i personverninnstillingene dine. #### Sikkerhet Vi vil behandle data for å sikre at våre Tjenester er fri for misbruk. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, behandling for forebygging av svindel og cyberkriminalitet, sikre nettverkenes og dataenes integritet, og for å oppdage og rapportere mulige kriminelle handlinger eller trusler mot offentlig sikkerhet. ### Samtykke #### Ansiktsgruppering Med ditt uttrykkelige samtykke vil vi behandle data for å gi nyttig funksjonalitet i våre Tjenester, for eksempel gruppere lignende ansikter sammen. Du kan ombestemme deg og velge bort denne behandlingen når som helst i personverninnstillingene dine, og alle data vi har om deg for dette formålet vil bli slettet. #### Digital arv Du kan utpeke en digital arving som vil motta detaljer om kontoen din, for eksempel den registrerte e-postadressen og telefonnummeret ditt, via e-post. Ved din bortgang kan den digitale arvingen også be om tilgang til ditt lagrede innhold. For å behandle denne forespørselen krever vi bekreftelse på dødsfallet ditt og verifisering av identiteten til den utpekte digitale arvingen. Du kan endre eller fjerne den utpekte digitale arvingen i personverninnstillingene dine når som helst. ### Informasjonskapsler og sporingsteknologi Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier ("cookies") for å gi essensiell funksjonalitet, forbedre, sikre og promotere våre Tjenester. Informasjonskapslene vi bruker er klassifisert som *strengt nødvendige*. Dette betyr at de er avgjørende for driften av Tjenesten og muliggjør kjernefunksjonalitet som sikkerhet, nettverksstyring og tilgjengelighet. For mer informasjon om informasjonskapsler, inkludert hvordan du kan se hvilke som er satt, besøk [www.aboutcookies.org](http://www.aboutcookies.org) eller [www.allaboutcookies.org](http://www.allaboutcookies.org). #### Hvordan kan jeg kontrollere dataene som samles inn gjennom informasjonskapsler? Du kan stille inn nettleseren din til å avvise informasjonskapsler, men vær oppmerksom på at dette kan føre til at Tjenesten fungerer feil eller ikke fungerer i det hele tatt. #### Oversikt over informasjonskapsler brukt av TSL Nedenfor er en liste over informasjonskapslene vi bruker, og en kort forklaring på hvorfor vi bruker disse informasjonskapslene. | Navn | Opprinnelse | Kategori | Funksjonalitet | | ------------ | ----------- | ------------------ | ------------------------------------- | | imbox | ImBox | Strengt Nødvendig | For å gi støtte gjennom live chat | | __stripe_mid | Stripe | Strengt Nødvendig | For å forhindre svindel | | __stripe_sid | Stripe | Strengt Nødvendig | For å forhindre svindel | ## Dataoverføringer Vi overfører noen data til tredjeparter. ### Telenor Group Som tjenesteleverandør i Telenor Group samarbeider vi med andre Telenor-selskaper. Disse aktivitetene kan kreve dataoverføringer, for eksempel til eller fra din mobiloperatør. ### Eksterne leverandører og parter Vi bruker eksterne leverandører for å være vertskap for tjenester og for å hjelpe til med å forbedre og vedlikeholde våre Tjenester. Disse leverandørene fungerer som databehandlere for oss, noe som betyr at de er juridisk og kontraktsmessig forpliktet til å følge våre instruksjoner, opprettholde dataene sikkert, slette data ved forespørsel, og så videre. Hvis vi bestemmer oss for å selge, kjøpe, fusjonere eller på annen måte omorganisere vår virksomhet, vil vi måtte gjennomføre nødvendige dataoverføringer for å fullføre operasjonen. ### Overføringer til tredjeland Vi overfører noen data til land utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)/EU. Slik overføring skjer når en brukers bostedsland er utenfor EU/EØS, brukeren er abonnent på den lokale Telenor-mobiloperatøren, og våre tjenester tilbys som en del av abonnementet, eller når vi overfører data til en ekstern leverandør, part eller annen databehandler utenfor EU/EØS. For alle dataoverføringer til tredjeland som ikke er forhåndsgodkjent av EU som å ha tilstrekkelig beskyttelsesnivå, inngår vi standard databeskyttelsesklausuler vedtatt av EU-kommisjonen ("EU-modellklausuler"). ## Oppdateringer Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og kan oppdatere denne personvernerklæringen for å gjenspeile endringer i våre praksiser eller juridiske krav. For vesentlige endringer som kan påvirke dine personvernrettigheter eller hvordan dine personopplysninger behandles, vil vi gi deg tydelig og forhåndsvarsel, enten via e-post, gjennom appvarsler, eller andre passende kanaler. Slike endringer vil tre i kraft tidligst 30 dager etter at du har blitt varslet, slik at du får tid til å gjennomgå oppdateringene. Dersom du fortsetter å bruke tjenesten etter at endringene trer i kraft, vil dette anses som aksept av den reviderte personvernerklæringen. ## Klager og kontakt Hvis du ønsker å klage på hvordan dine personopplysninger behandles av oss (eller tredjeparter som beskrevet ovenfor), vennligst ta kontakt med vår [kundestøtte-team](https://min-sky.no/support). Hvis vår kundestøtte ikke kan hjelpe deg tilfredsstillende, kan du sende en e-post til vårt [personvernombud](personvernsenter@telenor.no). Du har også rett til å klage direkte til den norske tilsynsmyndigheten, [Datatilsynet](//datatilsynet.no/). Hvis du har spørsmål om bruken av dine personopplysninger, vennligst kontakt vår [kundestøtte-team](https://min-sky.no/support).